U 23:40 stranica za igre na sreću javi da je plaćanje karticom odbijeno, a igrač umjesto objašnjenja odmah traži drugi način da uplata ipak prođe. U praksi platnog prometa takav se slijed ponavlja često, i to u istom smjeru: prema sljedećoj uplati, a ne prema pitanju zašto je prethodna zaustavljena. Upravo ta žurba da se izgubljeno vrati i da se igra nastavi jedan je od znakova o kojima govori ova stranica o ovisnosti o kockanju.
Ovisnost o kockanju, stručno nazvana i patološko kockanje, znači da osoba ne može kontrolirati poriv za kockanjem ni onda kad joj igra očito šteti. Prvi znakovi obično su pokušaji vraćanja izgubljenog novca, sve veći ulozi i skrivanje kockanja od obitelji. Savjet i upute daje Nacionalna info linija za ovisnosti na broju 0800 2000 70, a mogu je nazvati i članovi obitelji.
U nastavku su objašnjeni znakovi prema Hrvatskom zavodu za javno zdravstvo (HZJZ), skala samoprocjene, podaci za Hrvatsku, stručna pomoć i samoisključenje, o kojima postoje i zasebni članci u ovoj sekciji.
Trebate li pomoć odmah?
Ako vam je sada teško ili brinete za nekoga bliskog, javite se Nacionalnoj info liniji za ovisnosti. Liniju vodi HZJZ, a namijenjena je svima koji trebaju informacije ili savjet zbog ovisnosti, uključujući probleme s kockanjem. Linija upućuje i na odgovarajuću stručnu pomoć.
- Telefon: 0800 2000 70
- Mobitel: 091 4683 070
- E-pošta: ovisnosti@hzjz.hr
- Kontakti: ovisnosti.hzjz.hr
Javiti se mogu i članovi obitelji, jer je linija prema HZJZ-u namijenjena i onima koji traže savjet za nekoga bliskog. U hitnom slučaju, kad je ugroženo nečije zdravlje ili život, nazovite hitnu medicinsku pomoć na broj 194.
Što je ovisnost o kockanju
HZJZ ovisnost o kockanju opisuje kao stanje poznato i pod nazivima patološko ili kompulzivno kockanje, u kojem osoba ne može kontrolirati impuls za kockanjem čak ni kad to ima negativne posljedice za nju ili za ljude iz njezine bliže okoline. U najnovijoj verziji Međunarodne klasifikacije bolesti (MKB-11) takvo se stanje, prema HZJZ-u, ubraja među ponašajne ovisnosti. Dijagnozu postavlja liječnik ili drugi stručnjak, a ne upitnik ni tekst na internetu.
Važnije od samog naziva jest to što ovisnost rijetko nastaje preko noći. HZJZ opisuje i problematično kockanje, koje definira kao svako kockarsko ponašanje koje narušava život: osoba je zaokupljena igrom, troši na nju sve više vremena i novca, gubi i nastavlja igrati unatoč ozbiljnim posljedicama. Takvo ponašanje, upozorava HZJZ, može voditi u ovisnost.
Između ta dva stanja nema oštre granice: igra se postupno pretvara iz razonode u obvezu, a savjet se može potražiti u bilo kojoj fazi. Zato ne treba čekati „pravu” ovisnost da biste se nekome obratili.
Znakovi ovisnosti o kockanju
HZJZ navodi osam kriterija i napominje da se o ovom poremećaju može govoriti tek kad su zadovoljena najmanje tri od njih. Popis ne služi za samodijagnozu, nego pomaže prepoznati obrazac ponašanja.
Prvi znak je zaokupljenost kockanjem: osoba neprestano razmišlja o igri, planira sljedeću i smišlja kako doći do novca za nju. Drugi je potreba za sve većim ulozima kako bi se postiglo isto uzbuđenje kao prije. Treći čine neuspješni pokušaji kontrole, smanjenja ili prekida igre, a četvrti nemir ili razdražljivost kad osoba pokuša igrati manje.
Peti znak je igranje kao bijeg od problema ili od osjećaja bespomoćnosti, krivnje, tjeskobe ili depresije. Šesti je ono što HZJZ naziva „lovom gubitaka” ili „ganjanjem gubitaka”, a riječ je o povratku igri nakon gubitka kako bi se izgubljeni novac nadoknadio. Sedmi je laganje obitelji i drugima o tome koliko se zapravo igra, dok je osmi gubitak ili ozbiljno narušavanje odnosa, posla ili školovanja zbog kockanja.
Iz perspektive platnog prometa drugi i šesti znak vide se najranije, jer ostavljaju trag na računu prije nego što ih primijeti okolina. Transakcije postaju češće i veće, između gubitka i sljedećeg pokušaja prolazi sve manje vremena, a odbijena kartica ne potiče pitanje zašto je odbijena, nego potragu za drugim načinom plaćanja. Kad vlastitog novca ponestane, slijede posuđivanje novca i prodaja stvari kako bi se igra mogla nastaviti.
Nijedan od tih tragova sam po sebi nije dijagnoza. Ako ih prepoznajete kod sebe, to je dovoljan razlog za razgovor sa stručnjakom za ovisnosti, prije nego što se nakupe dugovi ili se naruše odnosi.
Skala samoprocjene: koliko je kockanje postalo problem?
HZJZ na svojim stranicama objavljuje skalu samoprocjene problematičnog kockanja s devet pitanja koja se odnose na posljednjih 12 mjeseci. Za svaki odgovor dobivate od 0 do 3 boda, a zbroj pokazuje stupanj problema. Rezultat nije dijagnoza, ali pomaže odlučiti trebate li potražiti savjet.
Sva pitanja počinju riječima „Koliko ste puta u posljednjih 12 mjeseci…”, a u skraćenom obliku glase ovako:
- igrali za više novca nego što ste si mogli priuštiti da izgubite
- trebali igrati za sve veće iznose da biste osjetili isto uzbuđenje
- neki drugi dan pokušali vratiti novac izgubljen kockanjem
- posudili novac ili prodali nešto kako biste imali novca za igru
- osjetili da biste mogli imati problem s kockanjem
- zbog kockanja imali zdravstvenih problema, uključujući stres ili strahove
- doživjeli da vas drugi kritiziraju zbog kockanja
- zbog kockanja imali financijskih problema (vi osobno ili vaše kućanstvo)
- osjećali krivnju zbog načina na koji igrate ili zbog onoga što se događa kad igrate
Odgovor „nikad” nosi 0 bodova, „ponekad” 1 bod, „većinu vremena” 2 boda, a „uvijek” 3 boda. Najviši mogući zbroj je 27, a HZJZ rezultate tumači ovako:
| Zbroj bodova | Tumačenje prema HZJZ-u |
|---|---|
| 0 | neproblematično kockanje |
| 1 – 2 | nizak stupanj problema |
| 3 – 7 | umjeren stupanj problema |
| 8 – 27 | problematično kockanje s negativnim posljedicama i mogućim gubitkom kontrole |
U međunarodnoj literaturi ista je ljestvica poznata kao Problem Gambling Severity Index (PGSI; Ferris i Wynne, 2001.). Koristilo ju je i istraživanje HZJZ-a i Instituta Pilar opisano u sljedećem odjeljku, pa svoj rezultat možete usporediti s podacima za cijelu odraslu populaciju.
Ako vaš zbroj iznosi 3 boda ili više, razgovor sa stručnjakom ima smisla i prije nego što se pojave ozbiljnije posljedice. Prvi korak može biti poziv na 0800 2000 70, a pregled svih oblika pomoći u Hrvatskoj navodi i ustanove za savjetovanje i liječenje.
Koliko je ljudi u Hrvatskoj pogođeno?
Prema istraživanju HZJZ-a i Instituta društvenih znanosti Ivo Pilar provedenom 2023. godine, problematično kockanje s negativnim posljedicama ima 1,7 posto odraslih u dobi od 15 do 64 godine. Umjeren stupanj problema pokazuje 3,1 posto, a nizak stupanj 2,7 posto. Rezultati su objavljeni u izvješću iz listopada 2025.
Istraživanje je obuhvatilo 4988 ispitanika, a neku igru na sreću u posljednjih godinu dana igralo je njih 32,8 posto. Kategorije su izračunate istom skalom samoprocjene kao u prethodnom odjeljku. Podaci po skupinama:
| Kategorija | Svi (15 – 64) | Mlađi odrasli (15 – 34) | Muškarci | Žene |
|---|---|---|---|---|
| Problematično kockanje | 1,7 % | 2,0 % | 3,0 % | 0,4 % |
| Umjeren stupanj | 3,1 % | 4,4 % | 5,8 % | 0,5 % |
| Nizak stupanj | 2,7 % | 3,7 % | 4,4 % | 1,0 % |
Kod mlađih odraslih osoba svi su stupnjevi problema češći nego u prosjeku, a kod muškaraca je problematično kockanje 7,5 puta češće nego kod žena. Problem s kockanjem, drugim riječima, nije rijetkost.
Ministarstvo zdravstva je 20. veljače 2026. navelo procjenu od oko 35 tisuća osoba ovisnih o kockanju u Hrvatskoj. Ta procjena i postoci iz istraživanja ne mjere istu stvar: istraživanje opisuje stupnjeve problema u odrasloj populaciji, a procjena ministarstva odnosi se na ovisnost, pa ih ne treba preračunavati jedno u drugo.
Gdje potražiti pomoć u Hrvatskoj?
Prvi kontakt može biti Nacionalna info linija za ovisnosti na broju 0800 2000 70, koja daje informacije i upućuje dalje. Savjetovanje nude županijski zavodi za javno zdravstvo, liječenje dnevne bolnice u Zagrebu, a podršku nakon liječenja klubovi liječenih ovisnika o kocki. Pomoć je dostupna i članovima obitelji.
Zavodu za javno zdravstvo svoje županije možete se obratiti za termin savjetovanja. U Zagrebu Nastavni zavod za javno zdravstvo dr. Andrija Štampar u Službi za mentalno zdravlje i prevenciju ovisnosti prima bez uputnice, uz prethodnu najavu.
Klinika za psihijatriju Vrapče provodi besplatni specijalizirani program dnevne bolnice za liječenje ovisnosti o kockanju. Za uključivanje u program potrebna je uputnica D2. Program traje do tri mjeseca i uključuje grupnu psihoterapiju te višeobiteljsku grupnu terapiju, a nakon njega pacijenti i članovi njihovih obitelji mogu nastaviti u klubu. Dnevnu bolnicu za ovisnost o kockanju ima i Klinika za psihijatriju Sveti Ivan u Zagrebu, koju HZJZ navodi i kao mjesto bolničkog liječenja.
Klubovi liječenih ovisnika o kocki (KLOK) okupljaju osobe koje su prošle liječenje i njihove obitelji, a kartu klubova po županijama objavljuje HZJZ. Za dugotrajniji oporavak postoje i terapijske zajednice, u kojima osobe, prema HZJZ-u, borave od nekoliko mjeseci do tri godine.
Telefonski brojevi ustanova i uvjeti pojedinih programa navedeni su u članku gdje potražiti pomoć: linija, dnevne bolnice, klubovi i podrška obitelji. Ovaj tekst ne zamjenjuje savjet liječnika ili drugog stručnjaka.
Samoisključenje i Registar isključenih igrača
Od 1. kolovoza 2025. Hrvatska ima središnji Registar isključenih igrača, koji prema članku 67.e Zakona o igrama na sreću vodi HZJZ. Osoba upisana u Registar isključena je kod svih priređivača igara na sreću u Hrvatskoj, uključujući priređivače igara na sreću putem interneta, pa zahtjev ne treba podnositi svakom priređivaču posebno. Kako je Registar ustrojen i koje podatke sadrži, objašnjava članak kako funkcionira Registar isključenih igrača.
Pri podnošenju zahtjeva birate razdoblje isključenja: tri mjeseca, šest mjeseci, jednu, tri ili pet godina ili trajno isključenje, kako propisuje članak 4. Pravilnika o sadržaju i načinu vođenja registra isključenih igrača (NN 80/2026). Zahtjev se može podnijeti elektronički u sustavu e-Građani, odnosno na platformi Hana uz prijavu preko NIAS-a, zatim preko priređivača ili uz podršku za to predviđenih ustanova, ali i tada uz suglasnost igrača. Postupak opisuje članak kako podnijeti zahtjev za samoisključenje putem sustava e-Građani.
Tri mjeseca su najkraće razdoblje i ujedno granica za opoziv. Isključenje se može opozvati samo osobno i najranije tri mjeseca od podnošenja zahtjeva, bez obzira na to je li odabrano šest mjeseci ili trajno isključenje (Pravilnik, članak 5.). Odluka donesena u mirnom trenutku tako se ne može poništiti već sljedeće večeri. Uvjete detaljnije opisuje članak kada je moguć opoziv isključenja.
Što zapravo provjerava priređivač
Prije sudjelovanja u igri priređivač provjerava status igrača u Registru prema OIB-u. Pritom vidi samo podatak je li osoba isključena ili nije, a ne razlog isključenja, odabrano razdoblje ni bilo kakve zdravstvene podatke (Pravilnik, članak 6. stavak 2.). Registar ne blokira kartična plaćanja, ne rješava dugove i ne zamjenjuje liječenje: zatvara pristup igri kod priređivača povezanih sa sustavom, a ostalo je na osobi i stručnoj pomoći.
Registar je vezan uz priređivače koji imaju pravo priređivanja igara na sreću u Republici Hrvatskoj. Kako se prepoznaju priređivači s odobrenjem Ministarstva financija, objašnjava posebna stranica, a pravni okvir u koji je Registar uveden opisuje članak o tome što izmjene Zakona o igrama na sreću iz 2025. znače za igrače.
Prema Ministarstvu zdravstva, do veljače 2026. mogućnost samoisključenja iskoristilo je oko 7200 građana. Glas Istre je 26. srpnja 2026. objavio podatak o 11 211 upisanih osoba sa stanjem na dan 23. srpnja, no riječ je o medijskom navodu, a ne o službenoj objavi HZJZ-a.
Kad je riječ o klađenju
Sportsko klađenje u Hrvatskoj ima široku mrežu: prema prezentaciji Ministarstva financija iz ožujka 2025. bilo je 1288 uplatnih mjesta kladionica. Istraživanje HZJZ-a i Instituta Pilar, prema kojem je problematično kockanje kod muškaraca 7,5 puta češće nego kod žena, ne razdvaja klađenje od ostalih igara. Kriteriji HZJZ-a i skala samoprocjene vrijede i za klađenje, jer se odnose na ponašanje, a ne na vrstu igre. Ono što je kod klađenja drukčije opisuje članak po čemu se ovisnost o klađenju razlikuje.
Kad to čitate zbog nekoga bliskog
Sedmi znak s popisa HZJZ-a, laganje obitelji o tome koliko se igra, pokazuje da bližnji o stvarnom opsegu problema mogu dugo ne znati gotovo ništa. Kad saznaju, prvo je pitanje što smiju i mogu učiniti. Nacionalna info linija za ovisnosti na broju 0800 2000 70 namijenjena je i vama: na nju se mogu javiti i oni koji traže savjet za nekoga bliskog.
Član obitelji ne može podnijeti zahtjev za samoisključenje umjesto igrača. Zahtjev se, uz suglasnost igrača, može podnijeti uz podršku priređivača igara na sreću, Hrvatskog zavoda za socijalni rad, ustanova za zaštitu obitelji ili zdravstvenih ustanova, pa zajednički odlazak u jednu od tih ustanova može biti konkretan prvi korak.
Bližnji mogu biti uključeni i u liječenje. Program dnevne bolnice u Klinici za psihijatriju Vrapče uključuje višeobiteljsku grupnu terapiju, a klub nakon programa otvoren je i za članove obitelji. Za razgovor sa stručnjakom ne morate čekati da se osoba s problemom kockanja sama odluči na liječenje.
Članci u ovoj sekciji
Pojedinosti i izvori za svaku od ovih tema nalaze se u zasebnim člancima:
- Kako funkcionira Registar isključenih igrača: tko ga vodi, koja razdoblja isključenja postoje i što priređivač vidi.
- Kako podnijeti zahtjev za samoisključenje putem sustava e-Građani: postupak i ostali načini podnošenja.
- Kada je moguć opoziv isključenja: rokovi, osobni dolazak i što razmotriti prije zahtjeva.
- Gdje potražiti pomoć: linija, dnevne bolnice, klubovi i podrška obitelji: kontakti, uputnice i programi liječenja.
- Po čemu se ovisnost o klađenju razlikuje: podaci o klađenju i njegovi posebni rizici.
Povezane teme iz drugih sekcija:
- Što izmjene Zakona o igrama na sreću iz 2025. znače za igrače: pravni okvir, uključujući Registar.
- Sigurnost plaćanja i provjera priređivača: zašto banke odbijaju transakcije i kako provjeriti tko stoji iza stranice.
Ovisnost o kockanju u pravilu ne počinje jednim velikim gubitkom, nego malim pomacima: nešto većim ulogom, bržim povratkom igri, uplatom koja mora proći. Ako ih prepoznajete, linija 0800 2000 70 i Registar postoje upravo za taj trenutak, a opća načela ovog weba opisana su na stranici načela odgovornog igranja na BonusOutu.
Česta pitanja
Je li ovisnost o kockanju bolest?
Prema HZJZ-u ovisnost o kockanju, poznata i kao patološko ili kompulzivno kockanje, u najnovijoj Međunarodnoj klasifikaciji bolesti (MKB-11) ubraja se među ponašajne ovisnosti. Riječ je dakle o prepoznatom poremećaju koji se liječi, a ne o slabosti karaktera. Dijagnozu može postaviti samo liječnik ili drugi stručnjak.
Tko se može javiti na Nacionalnu info liniju za ovisnosti?
Na liniju se može javiti svatko tko treba informacije ili savjet zbog ovisnosti, uključujući kockanje, i to za sebe ili za nekoga bliskog. Broj je 0800 2000 70, a broj mobitela 091 4683 070. Pisati se može na ovisnosti@hzjz.hr, a linija upućuje i na odgovarajuću stručnu pomoć.
Može li član obitelji podnijeti zahtjev za samoisključenje umjesto igrača?
Ne može. Zahtjev podnosi sam igrač ili se podnosi uz njegovu suglasnost, uz podršku priređivača, Hrvatskog zavoda za socijalni rad, ustanova za zaštitu obitelji ili zdravstvenih ustanova. Bližnji mogu pomoći razgovorom, pozivom na Nacionalnu info liniju i odlaskom u savjetovalište zajedno s osobom kojoj je pomoć potrebna.
Koliko traje isključenje i može li se opozvati?
Razdoblje isključenja birate sami: tri mjeseca, šest mjeseci, jednu, tri ili pet godina ili trajno. Opoziv je moguć samo osobno i najranije tri mjeseca od podnošenja zahtjeva, bez obzira na odabrano razdoblje. Isključenje na tri mjeseca zato se ne može opozvati prije nego što samo istekne.
Vrijedi li samoisključenje i za igre na sreću putem interneta?
Da. Prema HZJZ-u upis u Registar vrijedi za isključenje kod svih priređivača igara na sreću u Hrvatskoj, uključujući one koji igre nude putem interneta. Priređivač prije sudjelovanja u igri provjerava status igrača prema OIB-u i vidi samo je li osoba isključena.
Je li liječenje ovisnosti o kockanju besplatno?
Program dnevne bolnice za liječenje ovisnosti o kockanju u Klinici za psihijatriju Vrapče besplatan je i provodi se uz uputnicu D2. Savjetovanje u Nastavnom zavodu za javno zdravstvo dr. Andrija Štampar u Zagrebu dostupno je bez uputnice, uz prethodnu najavu. Uvjete ostalih programa provjerite izravno kod ustanove.
Izvori
- Hrvatski zavod za javno zdravstvo, Korisni kontakti (Nacionalna info linija za ovisnosti). ovisnosti.hzjz.hr (pristupljeno 1. 10. 2026.)
- Hrvatski zavod za javno zdravstvo, Kockanje (definicija, kriteriji, skala samoprocjene, pomoć). ovisnosti.hzjz.hr (pristupljeno 1. 10. 2026.)
- HZJZ i Institut društvenih znanosti Ivo Pilar, istraživanje u općoj populaciji 2023., izvješće 2025., poglavlje 5.8.7. hzjz.hr (pristupljeno 1. 10. 2026.)
- Ministarstvo zdravstva, Predstavljeni programi cijepljenja i Registar isključenih igrača, 20. 2. 2026. zdravlje.gov.hr (pristupljeno 1. 10. 2026.)
- Hrvatski zavod za javno zdravstvo, Registar isključenih igrača. ovisnosti.hzjz.hr (pristupljeno 1. 10. 2026.)
- Hrvatski zavod za javno zdravstvo, Upute za podnošenje zahtjeva za isključenje. hzjz.hr (pristupljeno 1. 10. 2026.)
- Pravilnik o sadržaju i načinu vođenja registra isključenih igrača, NN 80/2026, članci 4. – 6. narodne-novine.nn.hr (pristupljeno 1. 10. 2026.)
- Zakon o igrama na sreću, članak 67.e. zakon.hr (pristupljeno 1. 10. 2026.)
- Klinika za psihijatriju Vrapče, Dnevna bolnica za liječenje ovisnosti o kockanju. bolnica-vrapce.hr (pristupljeno 1. 10. 2026.)
- Nastavni zavod za javno zdravstvo dr. Andrija Štampar, Samoisključenje iz igara na sreću: prvi korak prema kontroli kockanja. stampar.hr (pristupljeno 1. 10. 2026.)
- Ministarstvo financija, Prezentacija izmjena Zakona o igrama na sreću, ožujak 2025. mfin.gov.hr (pristupljeno 1. 10. 2026.)
- Glas Istre, Stigla nova pravila za kockanje, 26. 7. 2026. (medijski izvor za broj upisanih u Registar)