Odluka da se o kockanju razgovara s nekim može sazrijeti kasno navečer, nakon pregleda izvatka po računu, kad postane jasno da se izgubljeni novac više neće „vratiti”. Pomoć za ovisnost o kockanju u Hrvatskoj tada počinje od Nacionalne info linije za ovisnosti na broju 0800 2000 70 i od savjetovanja u zavodu za javno zdravstvo vaše županije, za koje nije potrebna uputnica.
Za liječenje u specijaliziranoj dnevnoj bolnici treba uputnica liječnika opće ili obiteljske medicine, a dugoročnu podršku nakon liječenja daju klubovi liječenih ovisnika o kocki. Liniju mogu nazvati i članovi obitelji, a savjetovanje je dostupno i njima.
Po kojim se znakovima problem prepoznaje i kako izgleda skala samoprocjene, opisuje članak ovisnost o kockanju: znakovi i prvi koraci. Ovdje su kontakti i opis onoga što pojedina ustanova stvarno nudi, poredani od onoga što se može učiniti danas do dugoročne podrške i pitanja novca.
Kome se obratiti odmah
- Nacionalna info linija za ovisnosti (HZJZ): 0800 2000 70, mobitel 091 4683 070, e-pošta ovisnosti@hzjz.hr; mogu se javiti i članovi obitelji.
- Savjetovanje bez uputnice: služba za mentalno zdravlje i prevenciju ovisnosti zavoda za javno zdravstvo vaše županije, kontakti na ovisnosti.hzjz.hr.
- Ako je ugrožen nečiji život ili zdravlje: 112 ili hitna medicinska pomoć na broju 194.
Nacionalna info linija za ovisnosti: što zapravo radi
Nacionalnu info liniju za ovisnosti vodi Hrvatski zavod za javno zdravstvo (HZJZ), a namijenjena je svakome tko treba informaciju kome se obratiti za savjet ili pomoć zbog ovisnosti, uključujući probleme s kockanjem. Glavni broj je 0800 2000 70, uz njega postoji broj mobitela 091 4683 070, a pitanje se može poslati i e-poštom na ovisnosti@hzjz.hr, što nekima olakšava prvi korak jer problem ne treba izgovoriti naglas.
HZJZ liniju nudi za situaciju u kojoj problem imate vi ili netko vama blizak. Nazvati, dakle, može i supružnik, roditelj ili prijatelj, i to bez obzira na to je li osoba s problemom kockanja spremna o tome razgovarati.
Od linije ipak ne treba očekivati liječenje. Prema stručnjacima Nastavnog zavoda za javno zdravstvo dr. Andrija Štampar, linija pruža kratke, relevantne i provjerene informacije te usmjerava prema ustanovama koje se bave liječenjem, a terapiju sama ne provodi. Razgovor na liniji zato je ulaz u sustav: nakon njega znate koja vam je služba najbliža, treba li vam uputnica i što možete učiniti već sutra.
Podatke o liniji i kartu službi po županijama HZJZ objavljuje na stranici Korisni kontakti.
Savjetovanje bez uputnice: kamo se javiti u svojoj županiji?
Javite se službi za mentalno zdravlje i prevenciju ovisnosti zavoda za javno zdravstvo u svojoj županiji. Savjetovanje ondje provode stručni djelatnici, a HZJZ navodi da za savjetovanje nije potrebna uputnica. Termin se dogovara telefonom ili e-poštom, a kontakte svih zavoda HZJZ objavljuje na karti službi na stranici o kockanju.
Savjetovanje nije liječenje, ali je više od informacije: razgovor sa stručnjakom pomaže odlučiti koji je sljedeći korak. Budući da uputnica nije potrebna, ne morate najprije ići liječniku.
U Zagrebu takvo savjetovanje nudi Služba za mentalno zdravlje i prevenciju ovisnosti Nastavnog zavoda za javno zdravstvo dr. Andrija Štampar, i to bez uputnice, uz prethodnu najavu. Prema članku zavoda iz kolovoza 2025., služba pruža i podršku obitelji osoba s problemom kockanja. Kontakti su:
- telefon: 01 38 30 066 ili 01 38 30 088
- e-pošta: mentalno.zdravlje@stampar.hr
Izvan Zagreba isti put vodi preko zavoda vaše županije, a ako na karti ne pronađete odgovarajuću službu, Nacionalna info linija reći će vam kome se obratiti.
Dnevna bolnica za ovisnost o kockanju: Vrapče i Sveti Ivan
Specijalizirano liječenje ovisnosti o kockanju u obliku dnevne bolnice provode dvije zagrebačke klinike. Za oba programa potrebna je uputnica D2, koju izdaje liječnik opće ili obiteljske medicine, a prije uključivanja u program obje klinike obavljaju inicijalni razgovor.
Klinika za psihijatriju Vrapče
Klinika za psihijatriju Vrapče provodi, prema vlastitom opisu, specijalizirani program za liječenje ovisnosti o kockanju koji se temelji na grupnom psihoterapijskom radu. Program traje ukupno do tri mjeseca i uključuje grupnu psihoterapiju, psihoedukaciju, terapijsku zajednicu, individualnu psihoterapiju i višeobiteljsku grupnu terapiju.
Klinika program opisuje kao besplatan, a nakon njega pacijenti mogu nastaviti u klubu zajedno s obiteljima. Kontakt dnevne bolnice je 01 3713 264 ili db.ovisnosti@bolnica-vrapce.hr, a opis programa objavljen je na stranici Klinike za psihijatriju Vrapče.
Klinika za psihijatriju Sveti Ivan
Klinika za psihijatriju Sveti Ivan ima dnevnu bolnicu za ovisnost o kockanju „KOCKA”, koju i HZJZ navodi kao specijalizirani odjel za liječenje osoba koje imaju problem s kockanjem. Prema opisu klinike, liječenje traje 80 dana, a program uključuje grupni i individualni psihoterapijski rad, psihoedukacijske radionice, kognitivno-bihevioralnu terapiju u grupi, višeobiteljsku grupnu psihoterapiju i psihofarmakoterapiju.
Inicijalni razgovor dogovara se izravno s dnevnom bolnicom, telefonom 01 3430 101 ili 01 3430 102, a opis programa nalazi se na stranici Klinike za psihijatriju Sveti Ivan.
Ukratko, gdje je uputnica potrebna, a gdje nije:
| Oblik pomoći | Uputnica | Što nudi |
|---|---|---|
| Nacionalna info linija | nije potrebna | informacije, usmjeravanje |
| Zavod za javno zdravstvo | nije potrebna | savjetovanje, podrška obitelji |
| Dnevna bolnica Vrapče | da, D2 | program do tri mjeseca |
| Dnevna bolnica Sveti Ivan | da, D2 | program od 80 dana |
Što nude klubovi liječenih ovisnika o kocki?
Klubovi liječenih ovisnika o kocki nude redovite susrete osoba koje apstiniraju od kockanja, uz stručno vodstvo. Prema HZJZ-u djeluju u okviru udruga i Hrvatskog Crvenog križa, a najbliži klub možete pronaći na karti službi HZJZ-a, uz filtar za klubove ovisnika o kocki. Klub nije zamjena za liječenje, nego podrška nakon njega.
Smisao kluba je u kontinuitetu: program dnevne bolnice ima kraj, a redoviti susreti s ljudima koji prolaze isto pomažu da se odluka o apstinenciji održi i kad početna motivacija oslabi. Ako na karti ne pronađete klub u svojoj županiji, pitajte na Nacionalnoj info liniji ili u zavodu za javno zdravstvo.
Samoisključenje kao dio oporavka
Od 1. kolovoza 2025. u Hrvatskoj djeluje Registar isključenih igrača, koji vodi HZJZ. Upis u Registar znači isključenje kod svih priređivača igara na sreću koji su povezani s Registrom, uključujući one koji igre nude putem interneta, pa zahtjev nije potrebno podnositi svakom priređivaču posebno. Kako je sustav ustrojen, objašnjava članak kako funkcionira Registar isključenih igrača.
Prema Pravilniku o sadržaju i načinu vođenja registra isključenih igrača (NN 80/2026), razdoblje isključenja birate sami: tri mjeseca, šest mjeseci, jednu, tri ili pet godina ili trajno isključenje. Zahtjev se podnosi elektronički u sustavu e-Građani, na platformi Hana, ili preko priređivača igara na sreću. Isključenje se može opozvati samo osobno i najranije tri mjeseca nakon podnošenja zahtjeva, pa se isključenje na tri mjeseca ne može opozvati prije nego što istekne.
Za oporavak je upravo ta granica korisna: odluka donesena u mirnom trenutku ostaje na snazi i one večeri kad se poriv vrati. Registar pritom ne liječi, ne rješava dugove i ne zatvara pristup stranicama koje nisu povezane sa sustavom, nego zatvara vrata kod priređivača povezanih sa sustavom dok se radi na ostalom.
Što obitelj može, a što ne može učiniti?
Obitelj može nazvati Nacionalnu info liniju, potražiti savjetovanje i sudjelovati u liječenju, ali ne može umjesto igrača podnijeti zahtjev za samoisključenje. Prema Pravilniku zahtjev uz suglasnost igrača mogu poduprijeti priređivači, Hrvatski zavod za socijalni rad, ustanove za zaštitu obitelji i zdravstvene ustanove, no odluka ostaje na igraču.
Bliske osobe mogu se na liniju 0800 2000 70 javiti i kad osoba s problemom kockanja još ne želi razgovarati, savjetovanje u zavodu Štampar dostupno im je bez uputnice, a obje dnevne bolnice u program uključuju višeobiteljsku grupnu psihoterapiju.
Kad je riječ o novcu, Klinika za psihijatriju Sveti Ivan bliskim osobama savjetuje da prestanu pokrivati dugove i posuđivati novac osobi koja kocka te da se financijski zaštite. Kako to provesti u vlastitom domu, bolje je dogovoriti sa stručnjakom u savjetovalištu nego u trenutku svađe ili nakon novog gubitka.
Kad osoba s problemom kockanja pristane potražiti pomoć, zajednički odlazak u savjetovalište ili u jednu od ustanova koje podupiru zahtjev za samoisključenje može biti konkretan prvi korak, jer odluku pretvara u termin i adresu.
Dugovi zbog kockanja: od čega krenuti
U reklamacijama kartičnih transakcija prvo se provjerava kome je novac zapravo otišao, a isto pravilo vrijedi i kod kockarskog duga. Prije bilo kakvog plana otplate pregledajte izvatke po svim računima i karticama i zbrojite koliko je novca otišlo i kome: priređivačima, na otplatu kredita, na vraćanje pozajmica prijateljima. Tek iz tog popisa vidi se stvarna veličina problema.
Novi kredit ili pozajmica za pokrivanje gubitaka u pravilu samo odgađa problem i uvećava ga za kamate. Klinika za psihijatriju Sveti Ivan upozorava i da se vraćanjem dugova ne rješava sama ovisnost, zato dugove treba spomenuti i na savjetovanju zbog kockanja.
Za pitanja duga postoji javna služba: Financijska agencija (Fina) na stranici Savjetovanje o dugu objavljuje besplatne informacije i priručnike za građane, među njima i priručnik „Kako preuzeti kontrolu nad dugovanjima”. Ondje su i edukativni članci o blokadi računa, ovrsi i jednostavnom stečaju potrošača te popis partnera, među kojima su Pravna klinika Pravnog fakulteta u Zagrebu i udruge za zaštitu potrošača. Ovaj tekst nije pravni ni financijski savjet, nego putokaz prema ustanovama koje taj savjet daju.
Pomoć za ovisnost o kockanju: prvi korak ne mora biti velik
Pomoć za ovisnost o kockanju u Hrvatskoj nije jedna adresa, nego niz koraka koji se nadovezuju jedan na drugi: poziv ili poruka Nacionalnoj info liniji na 0800 2000 70, savjetovanje u zavodu za javno zdravstvo bez uputnice, dnevna bolnica uz uputnicu i klub nakon liječenja. Za poziv ili savjetovanje problem ne mora najprije postati „dovoljno velik”. Prema istraživanju HZJZ-a i Instituta društvenih znanosti Ivo Pilar iz 2023., problematično kockanje ima 1,7 posto, a umjeren stupanj problema 3,1 posto osoba u dobi od 15 do 64 godine, pa osoba koja traži pomoć nije iznimka.
Ovaj tekst ne zamjenjuje savjet liječnika ili drugog stručnjaka. Opća načela na kojima počivaju tekstovi na ovim mrežnim stranicama opisana su na stranici načela odgovornog igranja.
Česta pitanja
Je li za pomoć za ovisnost o kockanju potrebna uputnica?
Za prvu razinu nije. HZJZ navodi da za savjetovanje u službama za mentalno zdravlje i prevenciju ovisnosti zavoda za javno zdravstvo nije potrebna uputnica, a termin se dogovara telefonom ili e-poštom. Uputnica D2 liječnika opće ili obiteljske medicine potrebna je tek za liječenje u dnevnoj bolnici.
Mogu li nazvati Nacionalnu info liniju za ovisnosti ako problem ima netko iz moje obitelji?
Možete. HZJZ liniju nudi za slučaj kad problem s ovisnošću imate vi ili netko vama blizak. Broj je 0800 2000 70, broj mobitela 091 4683 070, a pisati se može na ovisnosti@hzjz.hr. Na liniji ćete dobiti informaciju kome se obratiti za savjet i podršku.
Koliko traje program dnevne bolnice za ovisnost o kockanju?
Prema opisima klinika, program Klinike za psihijatriju Vrapče traje do tri mjeseca i besplatan je, a liječenje u Klinici za psihijatriju Sveti Ivan traje 80 dana. Za oba programa potrebna je uputnica D2, a prije uključivanja obavlja se inicijalni razgovor.
Može li obitelj nekoga upisati u Registar isključenih igrača?
Ne može. Zahtjev za samoisključenje podnosi igrač sam, u sustavu e-Građani ili preko priređivača. Uz njegovu suglasnost podnošenje mogu poduprijeti priređivači, Hrvatski zavod za socijalni rad, ustanove za zaštitu obitelji i zdravstvene ustanove. Bliske osobe mogu pomoći razgovorom i zajedničkim odlaskom u jednu od tih ustanova.
Kome se obratiti zbog dugova nastalih kockanjem?
Fina na stranici Savjetovanje o dugu objavljuje besplatne informacije, priručnike i članke o blokadi računa, ovrsi i jednostavnom stečaju potrošača te navodi partnere, među njima Pravnu kliniku Pravnog fakulteta u Zagrebu. Dugove je dobro spomenuti i na savjetovanju zbog kockanja, prije uzimanja novog kredita.
Što učiniti ako je nečiji život ugrožen?
Nazovite hitnu medicinsku pomoć na broj 194 ili jedinstveni broj za hitne službe 112. Nacionalna info linija za ovisnosti namijenjena je informacijama i usmjeravanju, a ne hitnim situacijama. Kad neposredna opasnost prođe, linija i zavod za javno zdravstvo pomoći će pronaći daljnju stručnu pomoć.
Izvori
- Hrvatski zavod za javno zdravstvo (HZJZ), Korisni kontakti (Nacionalna info linija za ovisnosti, karta službi). ovisnosti.hzjz.hr (pristupljeno 1. listopada 2026.)
- HZJZ, Kockanje (savjetovanje bez uputnice, klubovi, bolničko liječenje). ovisnosti.hzjz.hr (pristupljeno 1. listopada 2026.)
- Klinika za psihijatriju Vrapče, Dnevna bolnica za liječenje ovisnosti o kockanju. bolnica-vrapce.hr (pristupljeno 1. listopada 2026.)
- Klinika za psihijatriju Sveti Ivan, Dnevna bolnica za ovisnost o kockanju „KOCKA” (trajanje liječenja, program, kontakti, savjeti obitelji). pbsvi.hr (pristupljeno 1. listopada 2026.)
- Nastavni zavod za javno zdravstvo dr. Andrija Štampar, Samoisključenje iz igara na sreću: prvi korak prema kontroli kockanja, 6. kolovoza 2025. stampar.hr (pristupljeno 1. listopada 2026.)
- HZJZ, Registar isključenih igrača. ovisnosti.hzjz.hr (pristupljeno 1. listopada 2026.)
- Pravilnik o sadržaju i načinu vođenja registra isključenih igrača, NN 80/2026. narodne-novine.nn.hr (pristupljeno 1. listopada 2026.)
- HZJZ i Institut društvenih znanosti Ivo Pilar, istraživanje u općoj populaciji 2023., izvješće 2025. hzjz.hr (pristupljeno 1. listopada 2026.)
- Financijska agencija (Fina), Savjetovanje o dugu. fina.hr (pristupljeno 1. listopada 2026.)