Token banke, prijava putem sustava e-Građani i jedna stavka u izborniku platforme Hana: tim redom počinje samoisključenje iz igara na sreću u Hrvatskoj. Zahtjev se podnosi elektronički na platformi Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo (HZJZ), uz vjerodajnicu značajne ili visoke razine sigurnosti. Razdoblje birate sami, od tri mjeseca do trajnog isključenja, a isključenje obuhvaća igre na sreću u casinima, kladionicama i automat-klubovima te na internetu, kod svih priređivača u Republici Hrvatskoj.
O tome koje razdoblje odabrati i što dolazi nakon zahtjeva može se razgovarati i prije nego što ga pošaljete, na Nacionalnoj info liniji za ovisnosti (0800 2000 70). U nastavku je objašnjeno što vam je za podnošenje potrebno, kako postupak teče na Hani, kako se zahtjev podnosi bez e-Građana i što priređivač o isključenom igraču zapravo vidi.
Što je samoisključenje i za koje igre na sreću vrijedi
Samoisključenje uređuje članak 67.e Zakona o igrama na sreću, u tekstu izmjena i dopuna objavljenih u Narodnim novinama br. 72/2025. Prema tom članku Hrvatski zavod za javno zdravstvo uspostavlja i vodi registar isključenih igrača, a Registar isključenih igrača s radom je započeo 1. kolovoza 2025. Kako je Registar ustrojen i tko mu sve pristupa, opisano je u tekstu o tome kako funkcionira Registar isključenih igrača, dok je ovdje riječ samo o tome kako u njega ući.
Zakon isključenje veže, među ostalim, uz igre u casinima, igre klađenja i igre na sreću na automatima. Nastavni zavod za javno zdravstvo dr. Andrija Štampar to opisuje jednostavnije: igraču „nije dopušten pristup igrama na sreću – ni u kladionicama, ni u kockarnicama, niti putem online platformi”. HZJZ pritom navodi da isključenje vrijedi kod svih priređivača u Republici Hrvatskoj. Jedan zahtjev, drugim riječima, zamjenjuje odlazak od priređivača do priređivača.
Uz ograničenja koja igrač sam postavlja kod pojedinog priređivača, samoisključenje je jedan od alata za odgovorno igranje. Razlikuje se od njih po tome što se ne veže uz jedan račun ni uz jednog priređivača, nego uz osobu i njezin OIB.
Što vam je potrebno prije podnošenja zahtjeva
Za prijavu na platformu Hana HZJZ traži vjerodajnicu značajne ili visoke razine sigurnosti, a kao primjere navodi token banke i elektroničku osobnu iskaznicu. Prijava se odvija preko Nacionalnog identifikacijskog i autentifikacijskog sustava (NIAS), istog kojim se ulazi u e-Građane. ePass ovdje nije dovoljan jer prema Nastavnom zavodu Štampar ta vjerodajnica „ne omogućuje značajnu ili visoku razinu sigurnosti potrebnu za podnošenje zahtjeva putem sustava e-Građani”. Ako se u e-Građane inače prijavljujete samo ePassom, prije početka provjerite imate li token banke ili aktiviranu elektroničku osobnu iskaznicu.
U samom zahtjevu trebat će vam još dvije stvari:
- e-mail adresa, koja je obvezna ako u sustavu e-Građani nemate aktiviran Osobni korisnički pretinac (OKP);
- odluka o razdoblju isključenja, jer se ono bira u obrascu, a najkraće ponuđeno razdoblje ne može se opozvati.
Ako odgovarajuću vjerodajnicu nemate, postoji i drugi način, opisan niže: zahtjev preko priređivača ili uz podršku ustanove.
Zahtjev za samoisključenje korak po korak
Koraci u nastavku opisani su prema uputama HZJZ-a za podnošenje zahtjeva. Izgled pojedinih zaslona ovdje se ne opisuje.
- Otvorite platformu Hana na adresi hana.hzjz.hr. To je javna platforma HZJZ-a za samostalno isključenje, kojoj se pristupa putem sustava e-Građani.
- Prijavite se tokenom banke, elektroničkom osobnom iskaznicom ili drugom vjerodajnicom značajne ili visoke razine sigurnosti.
- U glavnom izborniku odaberite „Podnošenje zahtjeva za samoisključenjem”.
- Odaberite razdoblje isključenja.
- Upišite e-mail adresu ako nemate aktiviran Osobni korisnički pretinac.
- Kliknite „Potvrdi”, nakon čega sustav prikazuje pregled unesenih podataka. U pregledu provjerite je li razdoblje ono koje ste odabrali.
- Pričekajte obavijest o samoisključenju, koja stiže u Osobni korisnički pretinac ili na e-mail adresu koju ste upisali.
Obavijest je znak da je zahtjev uspješno podnesen, pa je sačuvajte. Od kojeg trenutka isključenje podneseno na Hani počinje vrijediti, HZJZ u uputama ne navodi, pa ga ne navodi ni ovaj tekst. Zakon rok propisuje samo za zahtjeve predane preko priređivača ili ustanove: oni ih moraju upisati u Registar neposredno po zaprimanju, a najkasnije u roku od 24 sata.
Za pitanja o postupku HZJZ navodi adresu registar.iskljucenih.igraca@hzjz.hr. Riječ je o kontaktu za upite, a ne o načinu podnošenja zahtjeva.
Koje razdoblje isključenja odabrati?
Pravilnik o sadržaju i načinu vođenja registra isključenih igrača, objavljen u Narodnim novinama br. 80/2026, predviđa šest razdoblja: tri mjeseca, šest mjeseci, jednu godinu, tri godine, pet godina ili trajno. Uz tri mjeseca Pravilnik u zagradi dodaje riječ „neopozivo”. Opoziv se, prema istom Pravilniku i uputama HZJZ-a, može podnijeti tek po isteku tri mjeseca od dana predaje zahtjeva, bez obzira na odabrano razdoblje. Riječ je o dvjema različitim stvarima: razdoblju koje birate i trenutku od kojeg ga je moguće opozvati.
| Razdoblje | Može li se opozvati? | Kraj isključenja |
|---|---|---|
| Tri mjeseca | Ne, neopozivo | Automatski, uz obavijest |
| Šest mjeseci ili jedna godina | Da, nakon tri mjeseca | Automatski, uz obavijest |
| Tri ili pet godina | Da, nakon tri mjeseca | Automatski, uz obavijest |
| Trajno | Da, nakon tri mjeseca | — |
Isključenje prestaje automatski istekom odabranog razdoblja, a obavijest o tome stiže u Osobni korisnički pretinac na portalu e-Građani, na e-mail adresu ili na adresu prebivališta, odnosno boravišta. Prema podacima HZJZ-a koje je HRT objavio 6. lipnja 2026., gotovo 90 posto zahtjeva podneseno je za trajno isključenje. Taj broj govori o odlukama drugih ljudi, ne o tome koje je razdoblje ispravno za vas.
Ne postoji univerzalan odgovor. O razdoblju se može razgovarati sa stručnjakom ili na Nacionalnoj info liniji za ovisnosti prije nego što pošaljete zahtjev, a odluka ostaje vaša.
Kako podnijeti zahtjev bez sustava e-Građani?
Hana nije jedini ulaz u Registar. Zakon predviđa još tri načina, koji se razlikuju po tome tko zahtjev predaje i treba li za to vaša suglasnost.
| Način | Tko predaje zahtjev | Potpis ili suglasnost igrača |
|---|---|---|
| Hana (e-Građani) | Igrač sam | Prijava igrača |
| Priređivač igara na sreću | Igrač, obrascem | Da, vlastoručno potpisana |
| Ustanova | Ovlašteni djelatnik | Da, vlastoručno potpisana |
| Sudski postupak | Nadležno tijelo | Nije potrebna |
Preko priređivača igara na sreću
Zakon dopušta da igrač isključenje zatraži obrascem koji priređivaču predaje pisanim ili elektroničkim putem. Za klađenje na daljinu Pravilnik o priređivanju igara klađenja na daljinu (izmjene u Narodnim novinama br. 129/2025) propisuje da obrazac sadrži ime i prezime igrača, OIB, e-mail adresu i trajanje isključenja, dok postupak priređivač uređuje unutarnjim aktom objavljenim na svojoj internetskoj stranici. Za casina i automat-klubove vrijedi opće zakonsko pravilo: zahtjev se predaje priređivaču pisanim ili elektroničkim putem. Priređivač zahtjev upisuje u Registar najkasnije u roku od 24 sata i pritom prilaže vašu vlastoručno potpisanu suglasnost. Prema istim podacima HZJZ-a koje je objavio HRT, tim je putem podneseno 3605 zahtjeva.
Uz podršku ustanove
Uz suglasnost igrača zahtjev može podnijeti i ovlašteni djelatnik Hrvatskog zavoda za socijalni rad, ustanove za zaštitu obitelji ili zdravstvene ustanove koja se bavi zaštitom mentalnog zdravlja i liječenjem ovisnosti. Pravilnik traži da se uz takav zahtjev priloži vlastoručno potpisana suglasnost osobe koja se isključuje. Ovaj način ima smisla ako ste već u kontaktu s jednom od tih ustanova ili vam prijava putem e-Građana nije dostupna.
Bez suglasnosti igrača
Bez suglasnosti igrača zahtjev može podnijeti samo tijelo nadležno za provedbu zaštitne mjere i posebne obveze izrečene u sudskom postupku. Dok je takva mjera na snazi, igrač ne može zatražiti opoziv isključenja.
Što može obitelj
Zakon ne predviđa da zahtjev umjesto igrača podnese član obitelji. Obitelj može razgovarati s bliskom osobom i zajedno s njom potražiti stručnu pomoć u zdravstvenoj ustanovi ili se obratiti Nacionalnoj info liniji za ovisnosti na broj 0800 2000 70. I zahtjev podnesen uz podršku ustanove traži potpis osobe koja se isključuje, pa odluka na kraju ostaje njezina.
Što priređivač zapravo vidi kada provjerava Registar
Priređivač status igrača provjerava prema OIB-u, a Pravilnik mu daje samo pristup informaciji je li osoba isključena ili nije isključena, „bez uvida u ostale osobne podatke o toj osobi”. Ne vidi, dakle, ni razdoblje koje ste odabrali ni put kojim je zahtjev podnesen. HZJZ dodaje da uvid u podatke u Registru nemaju ni druge institucije. Prema Zakonu, priređivač je pritom dužan osigurati da isključeni igrač ne sudjeluje u igrama na sreću.
Vi kao isključeni igrač imate pravo pristupa podacima iz Registra koji se odnose isključivo na vas. Prema članku 7. Pravilnika, podaci u Registru čuvaju se trajno. To znači da se ne brišu ni nakon što razdoblje isključenja istekne.
Registar provjeravaju priređivači koji u Hrvatskoj imaju pravo priređivanja igara na sreću i odobrenje Ministarstva financija. Internetska stranica bez tog odobrenja Registru nema pristup niti ga je dužna provjeravati. Ako se igra nastavi na takvim stranicama, samoisključenje tu nema učinka. Zato ga je razumno povezati s razgovorom i stručnom pomoći, umjesto da bude jedina zaštita.
Može li se samoisključenje opozvati?
Može, ali ne odmah i ne preko drugoga. Zahtjev za opoziv može se podnijeti tek po isteku tri mjeseca od dana predaje zahtjeva za isključenje, i to isključivo osobno, putem Registra. Dok je na snazi zaštitna mjera izrečena u sudskom postupku, opoziv nije moguć. Kako se opoziv podnosi i što se nakon njega događa, objašnjeno je u tekstu o tome kako funkcionira opoziv isključenja.
Kome se obratiti za savjet ili pomoć
Zahtjev za samoisključenje zatvara pristup igrama na sreću kod priređivača povezanih s Registrom, ali ne odgovara na pitanje zašto je do te odluke došlo. Za razgovor je dostupna Nacionalna info linija za ovisnosti na broju 0800 2000 70 i e-mail adresi ovisnosti@hzjz.hr, a više o tome kako se problem prepoznaje nalazi se u tekstu koji objašnjava što je ovisnost o kockanju i gdje potražiti pomoć. Ovaj tekst nije pravni savjet i ne zamjenjuje savjet liječnika ili drugog stručnjaka.
Česta pitanja o samoisključenju
Mogu li zahtjev za samoisključenje podnijeti bez e-Građana?
Možete. Zakon dopušta da zahtjev predate priređivaču pisanim ili elektroničkim putem, a priređivač ga mora upisati u Registar najkasnije u roku od 24 sata. Zahtjev uz vašu suglasnost može podnijeti i ovlašteni djelatnik Hrvatskog zavoda za socijalni rad, ustanove za zaštitu obitelji ili zdravstvene ustanove koja se bavi liječenjem ovisnosti.
Je li ePass dovoljan za prijavu na platformu Hana?
Nije. Za prijavu je potrebna vjerodajnica značajne ili visoke razine sigurnosti, a ePass prema Nastavnom zavodu za javno zdravstvo dr. Andrija Štampar tu razinu ne omogućuje. HZJZ kao primjere odgovarajućih vjerodajnica navodi token banke i elektroničku osobnu iskaznicu. Bez njih ostaje zahtjev preko priređivača ili ustanove.
Vrijedi li samoisključenje i za Admiral, PSK i druge kladionice?
Isključenje je centralizirano: HZJZ navodi da vrijedi kod svih priređivača igara na sreću u Republici Hrvatskoj. Ne podnosi se, dakle, zaseban zahtjev za svaku kladionicu ili casino. Priređivač prilikom provjere vidi samo informaciju jeste li isključeni ili niste, bez ostalih osobnih podataka.
Obuhvaća li samoisključenje igre na sreću na internetu?
Obuhvaća. Prema Nastavnom zavodu Štampar isključenom igraču nije dopušten pristup igrama na sreću ni u kladionicama i casinima ni putem online platformi. Provjeru u Registru provode priređivači koji u Hrvatskoj imaju pravo priređivanja, dok stranice bez odobrenja Ministarstva financija Registru nemaju pristup.
Može li član obitelji podnijeti zahtjev umjesto igrača?
Zakon to ne predviđa. Bez suglasnosti igrača zahtjev može podnijeti samo tijelo nadležno za provedbu zaštitne mjere izrečene u sudskom postupku, a ustanove poput Hrvatskog zavoda za socijalni rad trebaju vlastoručno potpisanu suglasnost osobe. Obitelj može razgovarati s bliskom osobom i zajedno s njom potražiti stručnu pomoć.
Što vidi priređivač kada provjeri moj OIB?
Samo informaciju jeste li isključeni ili niste. Pravilnik izričito navodi da priređivač nema uvid u ostale osobne podatke, pa ne vidi ni odabrano razdoblje ni način na koji je zahtjev podnesen. Prema HZJZ-u, uvid u podatke u Registru nemaju ni druge institucije.
Što se događa kada istekne razdoblje isključenja?
Isključenje prestaje automatski, bez posebnog zahtjeva. Obavijest o tome stiže u Osobni korisnički pretinac na portalu e-Građani, na e-mail adresu ili na adresu prebivališta, odnosno boravišta. Podaci o upisu, prema Pravilniku, u Registru se čuvaju trajno.
Od koje je dobi dopušteno sudjelovanje u igrama na sreću u Hrvatskoj?
Od navršenih 18 godina. Zakon o igrama na sreću u članku 49. zabranjuje sudjelovanje u igrama na sreću osobama mlađim od 18 godina. Dobna granica i samoisključenje dvije su odvojene zaštite: prva vrijedi za sve maloljetnike, a druga za osobu koja je zahtjev podnijela.
Izvori
- Registar isključenih igrača: upute za podnošenje zahtjeva, HZJZ, pristupljeno 1. 10. 2026.
- Registar isključenih igrača, HZJZ, Portal ovisnosti, ažurirano 7. 11. 2025., pristupljeno 1. 10. 2026.
- Uspostavljen Registar isključenih igrača pri Hrvatskom zavodu za javno zdravstvo, HZJZ, Portal ovisnosti, 8. 8. 2025., pristupljeno 1. 10. 2026.
- Pravilnik o sadržaju i načinu vođenja registra isključenih igrača, Narodne novine br. 80/2026, pristupljeno 1. 10. 2026.
- Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o igrama na sreću, Narodne novine br. 72/2025, članak 67.e, pristupljeno 1. 10. 2026.
- Zakon o igrama na sreću, pročišćeni tekst, članci 5. i 49., zakon.hr, pristupljeno 1. 10. 2026.
- Pravilnik o izmjenama i dopunama Pravilnika o priređivanju igara klađenja na daljinu, Narodne novine br. 129/2025, pristupljeno 1. 10. 2026.
- Samoisključenje iz igara na sreću, Nastavni zavod za javno zdravstvo dr. Andrija Štampar, 6. 8. 2025., pristupljeno 1. 10. 2026.
- Ovisnost o kocki: Registar isključenja bilježi sve više upisa, HRT, 6. 6. 2026., pristupljeno 1. 10. 2026.
- Korisni kontakti: Nacionalna info linija za ovisnosti, HZJZ, pristupljeno 1. 10. 2026.
- Hana: javna platforma za samostalno isključenje, HZJZ, pristupljeno 1. 10. 2026.